Artiklar

Gå inte på (nät)pumpen

2007-07-05

I december 2005 köpte Daniel Schmidt på Värmdö en luft/luftvärmepump. Han fick problem med pumpen direkt, och strulet bara fortsatte.

Daniel Schmidt tröttnade på sin krånglande pump, som han köpte på nätet.










Daniel Schmidt köpte sin luft/luftvärmepump av Direct on Net AB. Företaget är agent för den italienska värmepumpstillverkaren Artel, och säljer pumpar via internet.Pumpen kostade cirka 16000 kr. Direct on Net hade avtal med en installationsfirma i Stockholmstrakten, som efter ett par veckor skickade montör 1 som installerade pumpen. Men den fungerade inte. Montör 1 trodde att det var fel på kretskortet, och Direct on Net skickade efter ett nytt från Italien. Det kom efter fem veckor tillsammans med montör nummer 2. Denne meddelade att det inte var något fel på det första kretskortet, montör 1 hade bara glömt att slå på en strömbrytare under pumpens front.

Pumpen gick igång, men i augusti stannade den igen. Montör 2 kom och trodde nu att det var fel på transformatorn.

Försökte själv

Ny reservdel skickades efter. Efter sex veckor kom den – inte en ny transformator men ett nytt kretskort (igen). Daniel beslöt då, för att spara montörskostnader, att försöka koppla in kretskortet tillsammans med en god vän. Det gick bra, men pumpen kom inte igång. De kopplade då in det gamla kretskortet igen. Men så skulle de aldrig ha gjort! Direct on Net meddelade nämligen Daniel att han genom att göra egna ingrepp hade förverkat sin garantirätt, och nu kunde han inte kräva någon ersättning eller ny reparation av pumpen.
 
Då anmälde Daniel Direct on Net till Värmepumpbranschens reklamationsnämnd (VPN). I februari tog nämnden upp ärendet första gången. Enligt VPN:s beslut ”finns det inget som tyder på att felet beror på bytet av kretskort”. Reklamationsnämnden rekommenderade därför Direct on Net att dels avhjälpa felet utan kostnad för Daniel, dels att ersätta honom med 1 500 kr, som är anmälningsavgiften hos VPN.
 
Men Direct on Net, som inte är medlem i Svenska Värmepumpföreningen (SVEP), ville inte rätta sig efter beslutet. Både företaget och Daniel begärde omprövning. I april tog nämnden upp ärendet till förnyad behandling, men eftersom inget nytt kommit fram i sak gällde det första beslutet.
Då hade Daniel redan tröttnat på sin krånglande pump. Veckan före påsk rev han ut den och installerade en ny.

– Mitt försäkringsbolag ersätter mig för den nya pumpen, med avdrag för min självrisk och 10 procent av kostnaden. Det är jag nöjd med, säger Daniel Schmidt.
 

Besiktiga först

Robin Toneby är administratör för Värmepumpbranschens reklamationsnämnd. Han suckar lätt när internetförsäljning av värmepumpar kommer på tal.

– Vi på SVEP rekommenderar konsumenten att kräva att säljaren/installatören gör en besiktning av huset i förväg, så att man kan avgöra vilken pump som kan passa bäst. Så gör inte företagen som säljer på nätet.

Många av de mindre värmepumpsföretagen parallellimporterar, det vill säga de importerar billigare kopior av kända värmepumpsmärken påpekar Robin Toneby. En normal installation av den här typen kostar mellan 20000 och 25000 kr, säger han.

– Det är svårt att veta om utländska pumpar, till exempel italienska, håller för svenskt klimat.

Fundera först

Robin Toneby betonar att man inte ska handla för snabbt när man köper en värmepump. Här är hans bästa råd inför köpet:
 

• Läs in dig på olika typer av pumpar, fundera på vad du behöver.
• Ta in offerter från flera håll. 
• Anlita en SVEP-medlem som gör en besiktning, försäljning och sedan installation – alltså har totalentreprenad. Då har du bara en motpart om något trots allt skulle gå fel.
  

Tänk på att pumpen ska hålla för svenskt klimat i 15–20 år.

----

TEXT: Ingrid Jacobsson
FOTO: Håkan Lindgren

Från Råd & Rön 5/07