VPN – Värmepumpbranschens Reklamationsnämnd

Ladda ned reklamationsblanketten här »
Ladda ned nedanstående information »

Vad är VPN?

När ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, den 1 april 1989 slutade att behandla ärenden som rörde värmepumpsystem, beslutade SVEP, Svenska Värmepumpföreningen, Rörfirmornas Riksförbund och Industriförbundet att starta en reklamationsnämnd.

VPN behandlar alla tvisteärenden när det gäller värmepumpinstallationer upp till max 250-300 kW.

Nämnden består av en juridiskt kunnig person som också har sysslat med reklamationsärenden tidigare. I övrigt består nämnden av en förbundsjurist och fem experter från branschen. SVEP fungerar som kansli och handhar utredningen, är föredragande, samt har kontakter med parterna. Dock har SVEP ej rösträtt.

För att ärendet ska tas upp i VPN krävs att det är en tvist där anmälaren skriftligen har angett sina krav, t.ex. hävning, utebliven besparing samt dessutom lämnat tillräckligt med övrig information för att nämnden skall ha möjlighet att fatta ett korrekt beslut. Anmälning av tvist sker till VPN på särskilt formulär som SVEP:s kansli tillhandahåller. Ett reklamationsärende är belagt med en engångskostnad fr.o.m. 2000-02-11 på 1.500 Skr för den som gör anmälan, 2.400 Skr + moms om anmälaren är en juridisk person. Beslut i ärendet är inte offentligt för parterna, förrän ca. 1 månad efter nämndsammanträdet.

VPN sammanträder minst sex gånger per år, eller efter behov.

Stadgar för Värmepumpsbranschens reklamationsnämnd

HUVUDMÄN

§1

Värmepumpbranschens reklamationsnämnd (VPN) är bildad av Svenska Värme-pumpföreningen (SVEP) och VVS-Installatörerna. Dessa organisationer är nämn-dens huvudmän.

UPPGIFT

§2

VPN har till uppgift att på begäran av part i tvist eller av domstol eller skiljenämnd självständigt behandla reklamationer avseende köp och/eller installation av värmepumpanläggningar med max 200 kW effekt. VPN avger utlåtande med rekommendation hur tvisten bör lösas.
Om parterna är överens därom och om VPN finner att tvisten är av principiellt intresse kan nämnden även pröva tvister rörande större anläggningar än 200 kW-effekt.

§3

VPN grundar sin bedömning på gällande civilrättslig lagstiftning, handelsbruk och sedvänja samt på i det enskilda fallet gällande avtal.

ORGANISATION

§4

VPN består av ordförande och två ledamöter. Ordföranden skall vara jurist med goda insikter i köprätt och konsumenträtt; han får inte vara verksam i värmepumpbranschen. Ledamöterna skall ha goda insikter i värmepumpbranschen.
För ordföranden skall finnas en ersättare, vice ordföranden, och för var och en av ledamöterna tre suppleanter. För vice ordföranden och suppleanterna ställs samma kompetenskrav som för dem de skall ersätta.

§5

Ordförande, vice ordföranden, ledamöterna och suppleanterna utses alla för två år. Avgår ordföranden, vice ordförande eller ledamot före mandatperiodens utgång, utses annan för återstående mandattid.

§6

Ordförande och vice ordförande utses av SVEP och VVS-Installatörerna gemensamt. En av ledamöterna samt suppleanter för denna utses av SVEP. Den andre ledamoten och suppleanter för denna utses av VVS-Installatörerna.

SEKRETERARE OCH KANSLI

§7

SVEP tillhandahåller sekreterare i nämnden. SVEP ställer även i övrigt erforderliga kansliresurser till VPN:s förfogande.

§8

Sekreteraren svarar i samråd med ordföranden för de administrativa uppgifterna i nämnden, däribland kontakterna med huvudmännen samt med dem som önskar hänvända sig till nämnden. Sekreteraren skall efter anvisning av ordföranden kalla till sammanträde, uppgöra föredragningslista samt föra protokoll.
Sekreteraren skall vidare förbereda ärendena och bl.a. under ordförandens över inseende leda den förberedande skriftväxlingen samt enligt ordförandens bestämmande föredra ärenden i nämnden. I sekreterarens uppgift att förbereda ärendena ingår att söka medla mellan parterna för att uppnå en uppgörelse dem emellan. Sekreteraren skall förvara VPN:s protokoll och övriga handlingar enligt de anvisningar nämnden meddelar.

VERKSAMHET

§9

Framställning om utlåtande enligt §2 görs skriftligen. I framställningen skall klart anges grunderna för reklamationen samt de faktiska omständigheterna. Framställningen skall göras på av VPN fastställt reklamationsformulär. Utredningsmaterial som åberopas skall bifogas.

§10

Sekreteraren kan efter samråd med ordföranden föranstalta om kompletterande utredning, inbegripet besiktning av värmepumpanläggning samt om muntlig förberedelse av ärende.

§11

Den som begär utlåtande av VPN skall erlägga en anmälningsavgift såvida VPN inte beslutar att avgift inte skall utgå. Domstol erlägger inte anmälningsavgift.
Anmälningsavgiftens storlek fastställs för ett kalenderår i taget av VPN.
Vid kompletterande utredning enligt §10 kan utredningsavgift tas ut av parterna i ärendet efter samråd mellan dessa och sekreteraren.

§12

Framställning om utlåtande får avvisas av sekreteraren efter samråd med ordföranden om:

• Framställningen är så ofullständig att den ej kan läggas till grund för ärendets behandling,
• anmälningsavgift enligt §11 1 st ej erläggs,
• överenskommelse om utredningsavgift enligt §11 3 st ej träffas eller om sådan avgift ej erläggs.
• ärendet i övrigt med hänsyn till nämndens arbetsformer eller andra omständigheter inte lämpar sig för prövning av nämnden.

SAMMANTRÄDEN OCH BESLUT

§13

VPN sammanträder när verksamheten så påkallar, dock minst två gånger per år.
Till sammanträde kallas ordförande, vice ordförande, ledamöter och suppleanter. Vice ordförande samt suppleant som ej trätt i ordförandens respektive ledamots ställe äger delta i diskussionen av ett ärende.

§14

VPN är beslutsför när vid sammanträde ordföranden eller vice ordföranden samt de två ledamöterna eller suppleanter som inträtt i deras ställe är närvarande.

§15

Beslut fattas av ordföranden, eller i hans frånvaro vice ordföranden, samt ledamö-ter och suppleanter för frånvarande ledamöter.
Som beslut gäller den mening varom de flesta förenar sig. Yppas vid omröstning fler än två meningar gäller ordförandens mening som nämndens beslut.

§16

Angående jäv mot ordföranden, vice ordföranden, ledamot eller suppleant gäller vad som är stadgat i lag om skiljeförfarande beträffande jäv mot skiljeman.

PROTOKOLL

§17

Vid sammanträde förs protokoll, vari bl.a. antecknas de närvarande, ärendenas beskaffenhet, fattade beslut och skiljaktig mening. Utlåtande fogas till protokollet som bilaga.
Protokoll justeras av ordförande vid sammanträdet.

UTLÅTANDE

§18

Utlåtande avfattas skriftligen. Däri intas erforderlig sakframställning, VPNs moti-vering för sitt ställningstagande, beslutet samt uppgift om vilka som deltagit i be-slutet och skiljaktig mening. Utlåtande är offentligt.

OMPRÖVNING AV BESLUT

§19

Ärende som avgjorts av nämnden kan om nämnden så beslutar omprövas om:

• Det föreligger en uppenbar felbedömning eller missuppfattning från nämndens sida av avgörande betydelse för nämndens beslut.
• det görs sannolikt att en ny omständighet, som anmälaren haft giltig orsak att inte åberopa tidigare, föreligger som skulle ha lett till en väsentligt annan utgång.
• innebörden av nämndens beslut är oklar i något viktigt avseende.
  Om framställning om omprövning görs av part eller annan, som enligt §2 kan anhängiggöra ärende, skall denna uppfylla de krav som anges i §9 1-3 meningar. Vad som stadgas i §11 om anmälningsavgift och utredningsavgift gäller, om ej nämn-den beslutar annat, även vid framställning om omprövning av tidigare beslut.

HANDLINGSSEKRETESS OCH TYSTNADSPLIKT

§20

Handling i ärende som kommit in till VPN får inte utan nämndens medgivande lämnas ut till utomstående. Ej heller får uppgift i sådan handling utan nämndens medgivande röjas för utomstående på annat sätt.

§21

Den som deltagit i handläggningen av ärende i VPN får inte för utomstående röja vad som förekommit vid överläggning i ärendet eller vad ännu ej offentliggjort yttrande innehåller.

ÄNDRING AV STADGAR

§22

Dessa stadgar kan efter VPN:s hörande ändras genom beslut gemensamt av SVEP och VVS-Installatörerna.

Stadgarna trädde i kraft den 1 januari 1990.
Ändring har skett 2002.