Vad är VPN?

När ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, den 1 april 1989 slutade att behandla ärenden som rörde värmepumpsystem, beslutade SVEP, Svenska Värmepumpföreningen, Rörfirmornas Riksförbund och Industriförbundet att starta en reklamationsnämnd.

VPN behandlar alla tvisteärenden när det gäller värmepumpinstallationer upp till max 250-300 kW.

Nämnden består av en juridiskt kunnig person som också har sysslat med reklamationsärenden tidigare. I övrigt består nämnden av en förbundsjurist och fem experter från branschen. SVEP fungerar som kansli och handhar utredningen, är föredragande, samt har kontakter med parterna. Dock har SVEP ej rösträtt.

För att ärendet ska tas upp i VPN krävs att det är en tvist där anmälaren skriftligen har angett sina krav, t.ex. hävning, utebliven besparing samt dessutom lämnat tillräckligt med övrig information för att nämnden skall ha möjlighet att fatta ett korrekt beslut. Anmälning av tvist sker till VPN på särskilt formulär som SVEP:s kansli tillhandahåller. Ett reklamationsärende är belagt med en engångskostnad fr.o.m. 2000-02-11 på 1.500 Skr för den som gör anmälan, 2.400 Skr + moms om anmälaren är en juridisk person. Beslut i ärendet är inte offentligt för parterna, förrän ca. 1 månad efter nämndsammanträdet.

VPN sammanträder minst sex gånger per år, eller efter behov.